TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
SAFRIK

Gracias por elegir SAFRIK como tu agencia de viajes. Nos especializamos en diseñar experiencias únicas en África, guiadas por el deseo de mostrarte lo más profundo, auténtico y extraordinario del continente. Antes de confirmar cualquier reserva, te invitamos a leer cuidadosamente los siguientes Términos y Condiciones. Al reservar con nosotros, estás aceptando los mismos.

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1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA

SAFRIK es una empresa mexicana legalmente constituida como agencia de viajes especializada en experiencias en África. Nos regimos por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

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2. PROTECCIÓN DE DATOS

SAFRIK se compromete a proteger tu privacidad. Al utilizar nuestros servicios o contactarnos a través de cualquier medio (web, redes sociales, correo electrónico o teléfono), aceptas nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

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3. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web. Cualquier cambio que afecte una reserva ya confirmada será notificado por correo electrónico, y si no recibimos objeciones en un plazo de 10 días naturales, se considerará aceptado.

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4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido en nuestro sitio web, logotipos, fotografías, textos y diseños es propiedad de SAFRIK o de terceros con licencia, y está protegido por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual. No se permite su reproducción sin autorización previa por escrito.

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5. PRECIOS

5.1 Precios y cotizaciones

Los precios publicados en nuestro sitio web o redes sociales son referenciales. El precio definitivo será establecido en la cotización oficial enviada por correo electrónico. La moneda utilizada será el peso mexicano (MXN), salvo que se indique expresamente en dólares estadounidenses (USD) debido a proveedores internacionales. Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales.

5.2 Qué incluye y qué no

Salvo que se indique lo contrario, el precio no incluye: vuelos internacionales, visas, seguros de viaje, vacunas, gastos personales, propinas, ni actividades no especificadas en el itinerario.

5.3 Ajustes de precio

En caso de variaciones sustanciales en tipos de cambio, tarifas de transporte, impuestos locales o servicios de terceros, SAFRIK podrá ajustar el precio final. Si el incremento supera el 10% del total contratado, el cliente podrá cancelar sin penalización y recibir reembolso.

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6. RESERVAS Y PAGOS

6.1 Confirmación

Una reserva se considera confirmada cuando el cliente acepta por escrito el itinerario y realiza el pago correspondiente.

6.2 Formas de pago

Aceptamos pagos por transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito (vía pasarelas seguras), o depósitos en efectivo.

6.3 Anticipos y saldos

• Para confirmar una reserva: anticipo del 50% del total del viaje

• El saldo restante debe pagarse a más tardar 60 días naturales antes de la fecha de salida.

• Si la reserva se hace con menos de 60 días de anticipación, se debe pagar el 100% de inmediato.

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7. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

7.1 Cancelación por parte del cliente

En caso de cancelación voluntaria, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• Más de 60 días antes de la salida: se retiene el anticipo del 50%

• 60 días o menos antes de la salida: no hay reembolso

Cualquier gasto no reembolsable de hoteles, vuelos, operadores o terceros será descontado del monto a devolver, si aplica.

7.2 Cancelación por parte de SAFRIK

SAFRIK podrá cancelar un viaje por razones de fuerza mayor, falta de pago, o condiciones que comprometan la seguridad del cliente. En ese caso, el cliente recibirá un reembolso completo o la opción de reprogramar el viaje.

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8. MODIFICACIONES AL ITINERARIO

Se podrán solicitar cambios en el itinerario, fechas o integrantes del viaje siempre que se haga con al menos 45 días naturales de anticipación y haya disponibilidad. Los cambios estarán sujetos a una tarifa administrativa y a cualquier diferencia de precio generada.

8.2 Por parte de SAFRIK

Podemos modificar alojamientos, actividades o traslados por causas operativas o de fuerza mayor. Garantizamos que las modificaciones mantendrán el estándar de calidad contratado. Si el cambio es sustancial, el cliente podrá aceptar, cambiar de fecha o cancelar con reembolso.

9. DOCUMENTOS Y REQUISITOS DE VIAJE

Es responsabilidad del cliente contar con:

• Pasaporte vigente (mínimo 6 meses)

• Visas requeridas

• Vacunas necesarias (como fiebre amarilla)

• Seguro de viaje (obligatorio)

SAFRIK no se hace responsable si el viajero es rechazado en frontera o no cumple con los requisitos de entrada del país destino.

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10. SEGURO DE VIAJE

Todos los viajeros deben contratar un seguro médico y de asistencia en viaje que cubra al menos:

• Atención médica en el extranjero

• Repatriación

• Cancelación por fuerza mayor

• Robo o pérdida de equipaje

SAFRIK no se hace responsable por pérdidas o gastos no cubiertos por el seguro contratado.

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11. RIESGOS DEL VIAJE

Los viajes en África conllevan ciertos riesgos inherentes debido a las condiciones naturales, sanitarias, climáticas o de infraestructura. Al reservar con SAFRIK, el cliente acepta participar bajo su propio riesgo y se compromete a seguir todas las recomendaciones de seguridad dadas por el guía, el conductor y proveedores locales.

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12. RESPONSABILIDAD

SAFRIK actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios (alojamientos, operadores locales, transportes, etc.). No nos hacemos responsables por:

• Incidentes provocados por terceros

• Demoras, huelgas o cancelaciones de aerolíneas

• Accidentes por negligencia del cliente

• Casos fortuitos o de fuerza mayor

Nuestra responsabilidad máxima, en caso de demostrarse, será hasta el monto total pagado por el cliente a SAFRIK.

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13. QUEJAS Y RECLAMOS

Cualquier inconveniente durante el viaje debe ser reportado de inmediato al contacto local de SAFRIK para poder atenderlo. Si no se resuelve, el cliente debe enviar un reclamo formal por escrito dentro de los 10 días naturales posteriores a su regreso. Reclamos extemporáneos no serán procesados.

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14. FUERZA MAYOR

SAFRIK no será responsable de incumplimientos causados por eventos fuera de su control, incluyendo pero no limitado a: guerras, disturbios, condiciones climáticas extremas, pandemias, desastres naturales, cancelaciones de vuelos, cierres de fronteras o decisiones gubernamentales.

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15. JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

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16. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una reserva con SAFRIK, el cliente principal y todos los miembros de su grupo declaran haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Ninguna modificación será válida a menos que esté expresamente autorizada por escrito por SAFRIK.